Telmex lidera quejas en servicios de telecom

Entre abril y junio, Telmex sumó 932 quejas de las 2 mil 819 inconformidades, según el Informe Estadístico Soy Usuario 2017 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En segundo sitio se encontró AT&T con 514, seguida por Movistar con 295, Telcel con 247, Megacable con 160 y Totalplay con 158.

El informe menciona que del total de inconformidades, se canalizaron a los prestadores de servicios 2 mil 819 folios, eliminando tres casos atendidos por el IFT y 102 cancelados.

En telefonía fija, Telmex tuvo 191 inconformidades de los 11.9 millones de líneas, mientras que en internet alcanzó 687 quejas entre un total de 8.9 millones de suscriptores.

Megacable sumó 21 quejas en telefonía fija, 87 en internet y 39 en televisión de paga mientras que Totalplay registró 25 inconformidades en telefonía fija, 72 en internet y 35 en televisión de paga.

En servicios fijos, AT&T fue la empresa con más quejas al sumar 505 en telefonía móvil y dos por internet, seguida por Telcel con 238 inconformidades en telefonía celular y seis en internet. Movistar tuvo 287 quejas por telefonía móvil y dos en internet.

Por tipo de servicio, telefonía celular fue la que generó más quejas con mil 096 de las 2 mil 924 inconformidades recibidas. En segundo lugar se ubica el servicio de internet mil 051, en tercer sitio se encuentra la telefonía fija con 324 y en cuarto la televisión de paga con 299.

Del tipo de problemática por el que los usuarios se quejaron, la principal es por fallas en el servicio con mil 480; cargos, saldos y bonificaciones suma 541; portabilidad 271; desbloqueo de celulares 195, y contrataciones 189.

Al desglosar las fallas en el servicio, internet fue el que más inconformidades acumuló con 891, seguida por telefonía móvil con 209, fija con 138 y televisión de paga, con 103 quejas.

El informe menciona que las entidades con el mayor número de quejas fueron la Ciudad México con el 25%, Estado de México con 20.8%, Jalisco con 7.6%, Veracruz con 4.9%, Guanajuato con 4% y Puebla con 4%.

Con Información : Cadena Noticias

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