La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) aprovechó este 2 de enero para hacer un recordatorio a los consumidores en sus redes sociales sobre las normas y recomendaciones relacionadas con las propinas. A través de su publicación, la dependencia federal destacó la importancia de que los ciudadanos conozcan sus derechos y las prácticas adecuadas respecto al tema.
PROFECO enfatizó que la propina es un acto voluntario y no está obligada a ser incluida en la cuenta. En este sentido, la procuraduría reiteró que los establecimientos deben respetar la decisión de cada consumidor y no añadirla de manera automática, salvo en casos específicos donde se indique previamente que se aplicará una propina obligatoria, como en restaurantes de lujo o en servicios especiales.
Además, PROFECO recordó que en algunos estados y municipios se pueden observar normativas locales que regulan las prácticas de la propina, por lo que los consumidores deben estar informados sobre las disposiciones correspondientes en su localidad.
Este tipo de publicaciones son parte de los esfuerzos de PROFECO para promover el respeto hacia los derechos de los consumidores y fomentar una cultura de transparencia en las transacciones comerciales. La procuraduría invita a los ciudadanos a hacer valer sus derechos, y en caso de ser necesario, a presentar cualquier queja o denuncia a través de sus canales oficiales.
El recordatorio se da en un contexto donde las inquietudes sobre las propinas han sido recurrentes durante las fiestas y el cierre del año, y donde algunos consumidores han reportado prácticas abusivas en diversos establecimientos comerciales.