📍 San Luis Potosí – La falta de mecanismos de atención a distancia por parte de HSBC indignó a miles de personas, luego de que una adulta mayor fuera trasladada en camilla hasta una sucursal bancaria para desbloquear su cuenta, con la que pagaba sus tratamientos médicos.
🔎 El caso que desató indignación
📌 La mujer, identificada como Josette, tenía su cuenta bloqueada debido al vencimiento de su tarjeta, lo que la dejó sin acceso a su dinero para medicamentos, fisioterapia y enfermería.
📌 Su familia intentó resolver la situación vía remota, explicando que la señora no podía desplazarse debido a su estado de salud, pero HSBC se negó a desbloquear la cuenta sin su presencia física.
📌 Ante la negativa del banco, su nieto, André Desbois, denunció el caso en redes sociales, mostrando cómo tuvieron que pagar una ambulancia para llevarla en camilla hasta la sucursal de Plaza Fundadores en San Luis Potosí.
🚑 La familia tuvo que pagar una ambulancia para cumplir con el trámite
🔴 Desesperados por la falta de respuesta del banco, la familia solicitó un préstamo para pagar el traslado en ambulancia y así poder desbloquear la cuenta.
🔴 El trámite fue realizado sin inconvenientes en la sucursal, pero la situación generó indignación por la falta de mecanismos para atender a clientes con problemas de salud.
🔴 «Me parece INDIGNANTE que OBLIGUEN a acudir a la sucursal cuando el cliente NO PUEDE PRESENTARSE POR MOTIVOS DE SALUD», expresó Desbois en su denuncia pública.
⚖️ Condusef interviene en el caso
📢 Tras la viralización del caso, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que ya se puso en contacto con la familia afectada para atender la situación.
📢 Hasta el momento, HSBC no ha emitido ningún pronunciamiento sobre los hechos ni ha ofrecido compensación por los gastos derivados del traslado de la adulta mayor.
⚠️ Este caso ha desatado un debate sobre la falta de accesibilidad en los servicios financieros para personas en situación vulnerable.
📢 ¿Qué opinas sobre esta situación? ¿Deben los bancos ofrecer mejores soluciones para estos casos? Déjanos tu comentario. ⬇️
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