Querétaro, México – El municipio de Querétaro sigue avanzando a pasos firmes hacia la digitalización y la modernización de sus servicios públicos. Con el objetivo de mejorar la retroalimentación con la ciudadanía y ofrecer un mejor servicio a todos los queretanos, la Secretaría de Innovación y Tecnología del municipio, encabezada por Gonzalo Álvarez Zerecero, ha anunciado que se encuentra en pleno desarrollo de nuevas plataformas tecnológicas para facilitar los trámites y servicios municipales.
El nuevo enfoque digital para Querétaro
Uno de los proyectos más destacados que se están implementando es el reemplazo de la actual aplicación del municipio. Actualmente, la app disponible para los ciudadanos cuenta con un número limitado de servicios e información. Sin embargo, con el nuevo enfoque de digitalización, el municipio planea ofrecer una plataforma mucho más robusta, que no solo incluirá servicios municipales, sino también un catálogo completo de trámites que podrán realizarse a través de diversas herramientas digitales.
“Nos vamos a enfocar primordialmente en reemplazar la aplicación del municipio que hoy está disponible, que tiene muy pocos servicios y algo de información. En esta primera etapa, nos centraremos en ofrecer Servicios municipales. Contamos con un catálogo de 235 servicios municipales con todas sus versiones. En una segunda fase, comenzaremos a integrar trámites municipales. Con esto, los ciudadanos podrán realizar solicitudes sin la necesidad de acudir físicamente”, explicó Gonzalo Álvarez Zerecero.
Una app más funcional y accesible
Uno de los aspectos más importantes de esta actualización será la accesibilidad. Los ciudadanos podrán realizar solicitudes de servicios como mantenimiento, poda de árboles o reparaciones en la vía pública desde la comodidad de sus dispositivos móviles, sin necesidad de hacer largos trámites en ventanillas o realizar llamadas telefónicas.
Además, la plataforma digital contará con un sistema de notificaciones en tiempo real. Así, los ciudadanos podrán recibir actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes. Por ejemplo, si alguien solicita una poda de árboles, recibirá una notificación cuando su solicitud sea asignada, otra cuando la cuadrilla esté en camino, y al final, se enviará una foto del trabajo realizado como confirmación de que se ha cumplido el servicio.
La revolución del Chat Bot en Querétaro
El proyecto también contempla la implementación de un Chat Bot, un asistente virtual que permitirá a los ciudadanos realizar consultas y trámites de manera rápida y eficiente a través de mensajes automáticos. Esta herramienta estará disponible para responder preguntas, guiar a los usuarios en la solicitud de servicios, y hasta programar citas o acciones específicas, todo sin intervención humana, lo que agiliza el proceso para miles de queretanos.
El Chat Bot será otro paso hacia la mejora de la experiencia digital en Querétaro, permitiendo que los ciudadanos no solo soliciten servicios, sino que también resuelvan dudas y gestionen tareas en minutos.
Objetivo claro: mejorar la calidad de vida de los queretanos
El objetivo de todas estas innovaciones es que la tecnología se convierta en una herramienta clave para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Querétaro será uno de los primeros municipios en el país en implementar un sistema tan completo que permita realizar trámites de forma más rápida, eficiente y accesible.
“La implementación de tecnología en los servicios municipales tiene como propósito facilitarle la vida al ciudadano, reducir tiempos de espera y ofrecer una experiencia más moderna y eficiente en todos los trámites que realicen en el municipio”, agregó Álvarez Zerecero.
Un cambio que se nota
Este tipo de cambios transforman por completo la relación entre los gobiernos locales y sus ciudadanos. Ya no será necesario hacer largas filas o pasar horas en la oficina, los queretanos podrán disfrutar de la comodidad de gestionar sus servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
