En el marco de El Buen Fin 2024, que se llevará a cabo del 15 al 18 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones para los consumidores en caso de que los comercios o plataformas incumplan con las ofertas o promociones pactadas. Según la Profeco, tanto las tiendas físicas como las virtuales están obligadas a respetar las condiciones anunciadas.
¿Qué hacer si no respetan una promoción?
En caso de incumplimiento, la Profeco invita a los consumidores a contactar a las autoridades mediante:
– Teléfono del Consumidor: 5555688722 o 8004688722 (de 9:00 a 21:00 horas durante los días del Buen Fin).
– Correo electrónico: [email protected], [email protected], [email protected].
– Redes sociales: En Twitter, a través de @AtencionProfeco o @Profeco, y en Facebook mediante @ProfecoOficial.
La principal recomendación es conservar los comprobantes de compra y, en el caso de adquisiciones en línea, guardar evidencia de las ofertas y el proceso de compra mediante capturas de pantalla. Además, se debe solicitar la garantía por escrito y asegurarse de que incluya los datos necesarios para hacerla válida.
Derechos de los consumidores en caso de incumplimiento
La Profeco asegura que los consumidores pueden exigir que se cumpla con las promociones o, en su defecto, optar por:
1. El cumplimiento de la oferta original.
2. La entrega de un bien o servicio equivalente.
3. La rescisión del contrato.
4. El pago de la diferencia entre el precio de la oferta y el precio normal del producto o servicio.
Adicionalmente, el proveedor debe otorgar una compensación mínima del 20% del monto pagado, como establece la ley.
La importancia de proteger tus derechos
Durante El Buen Fin, Profeco hace un llamado a los consumidores para que compren de manera informada, revisen las condiciones de las promociones y exijan sus derechos en caso de irregularidades. Esta iniciativa busca garantizar una experiencia de compra justa y segura para todos los consumidores en México.
