Solo el 35% de los usuarios de QroBús están satisfechos con el servicio: AMEQ presenta preocupantes cifras del transporte público en Querétaro
La Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ) dio a conocer el reporte de análisis de indicadores del tercer trimestre de 2024, revelando preocupantes datos sobre el desempeño del servicio de transporte público QroBús. De acuerdo con la última medición, apenas el 35% de los usuarios encuestados consideran satisfactorio el servicio, lo que representa un reto significativo frente a la meta del 60% de satisfacción que se planteó alcanzar para este año.
Lo que llama la atención es que estos resultados corresponden únicamente al primer trimestre de 2024, ya que ni en el segundo ni en el tercer trimestre se aplicaron encuestas a los usuarios. Esto deja un vacío importante en la evaluación del servicio durante gran parte del año.
Operadores y Unidades: un panorama desalentador
Otro dato que genera preocupación es el porcentaje de operadores de QroBús que cuentan con una tarjeta de identificación oficial. Según el reporte, solo el 18% de los conductores tienen esta acreditación, una cifra muy por debajo del 75% esperado para este año. La falta de identificación adecuada de los operadores pone en entredicho la seguridad y la confianza de los usuarios.
Por otro lado, en lo que respecta a las revisiones físicas y mecánicas de las unidades, el 74% de los camiones pasó la inspección, es decir, 3 de cada 4 vehículos fueron autorizados para operar. Sin embargo, esta cifra queda muy lejos del 95% que la AMEQ tenía como objetivo, reflejando posibles deficiencias en el mantenimiento y operación del parque vehicular.
Quejas atendidas, un único punto positivo
A pesar de los desafíos, el reporte destaca un área en la que se ha cumplido con las expectativas: la atención a quejas y denuncias. Según la AMEQ, el 100% de las quejas registradas durante 2024 fueron atendidas, superando el 99% esperado. Esto demuestra un esfuerzo por resolver las problemáticas reportadas por los usuarios, aunque no necesariamente se traduce en una mejora global del servicio.
Actividades lúdicas y de concientización: otro objetivo incumplido
En cuanto a las actividades de promoción y concientización sobre movilidad, la AMEQ tampoco alcanzó las metas propuestas. De las pláticas y actividades lúdicas programadas, solo se llevaron a cabo el 24% durante los tres primeros trimestres del año, evidenciando un rezago en este aspecto clave para fomentar la cultura de movilidad entre los queretanos.
El reto para QroBús y la AMEQ
Los datos reflejan la urgente necesidad de que tanto QroBús como la AMEQ redoblen esfuerzos para mejorar la calidad del servicio y cumplir con las metas establecidas. Con un nivel de satisfacción del 35%, metas incumplidas en la identificación de operadores y revisiones de unidades, además de actividades educativas en el olvido, el transporte público de Querétaro enfrenta un panorama desafiante. Los usuarios esperan soluciones inmediatas que transformen esta realidad y que finalmente se traduzcan en un sistema de transporte público eficiente, seguro y confiable.
